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设备总出故障,责任记到谁头上?

2018/11/9 9:25:14 来源: 李葆文教授

在工厂里,设备出了故障,往往是设备管理和检修人员的责任,这到底对不对?我们要回到本源去讨论这个问题。


什么是故障?这对于很多人可能是个太浅显的问题。有人说,故障就是设备丧失了规定的功能,或者不安全了,或者达不到工作质量了,或者无法继续工作。这个答案没有错。笔者要给大家一个与众不同的答案:所谓的故障,是人“故意”使设备产生“障碍”的。

不知道到底有多少人能够接受这种解释。有一次,笔者在一个大型国有企业授课,当讲完这个解释之后,有人站起来质问:“老师,依你这么说,我们都成破坏份子了!”。还有一次,笔者在一家外资企业上课,讲完这个解释,一个小伙子站起来说:“老师,如果我正确操作设备,按照规定正确的维护和保养设备,难道设备就永远无故障了吗?”“啊,这个,这个,……”他问得我哑口无言。

笔者从事设备管理多年,当然知道设备有自然劣化和强制劣化两种形式。即使在正确的操作和维护环境下,设备也会自然磨损、老化以及性能劣化,我们称之为自然劣化过程。那么,为什么我们还说是人“故意”的呢?


 

我解释说,这句话不是真理,是一种理念的表述。就像海尔集团曾经提出:“顾客永远是对的”这一理念一样,这是真理吗?显然不是!难道顾客就永远是对的吗?顾客就没有不讲理的吗?海尔旨在用这种理念来打造一支优秀的售后服务队伍。有一次,海尔的洗衣机卖到四川,农民买了洗衣机,洗完衣服,想用它来洗土豆。结果因为土豆里的泥沙、根须将洗衣机下水通道堵住了,不漏水,他们反映给售后服务部门。海尔的服务人员没有责备用户,而是把情况反映到青岛总部。海尔的设计理念是:顾客的注册送体验金68就是我们的课题。在这样理念下,他们设计制造了漏水通畅的洗衣机,销售到四川,起个名字,叫“大地瓜”牌洗衣机。四川农民十分欢迎,闲时洗衣,忙时还可以洗地瓜,一物两用。据说这款洗衣机还打开了俄罗斯市场,因为俄国人也爱吃土豆。这就是理念的无形作用。

我们说故障是人“故意”使设备产生障碍的,为什么?因为设备就像不会说话的孩子,但会哭叫,也会静坐抗议,有时还会咬人。我们应该将它看成是有生命的,要善待它。只要我们善待它,它也一定会以实际行动来回报我们。从这种意义上讲,才是“故意”的。


故障是什么?故障还是冰山的顶峰,是冰山露出来的一角。大家都看过冰海沉船泰坦尼克的故事,冰山露出的一角很小,一旦被船长发现,船底已经撞到了冰川上。

如果故障是冰川一角,那么什么是冰川下面的内容呢? 图1给出很好的启示。

从图中可以看出,尘土、油污、原料附着这些外部的杂质进入设备内部,尤其是摩擦副里,可能造成设备的磨损,接着就是故障。

设备长时间工作产生的疲劳聚集,就会发生微裂纹,这些微裂纹连接起来就是开裂故障。一个划痕可能导致润滑介质泄漏,接着造成润滑不良,然后是快速磨损,后来就是松动、震动和疲劳应力,后面的结果又与故障联系起来。一些接触不良或者短路,就会影响电气系统的正常。一些材料老化、变形、脆裂就可能导致短路、短路发生。雷电、灰尘、小动物进入系统都会导致电参数的漂移,进而影响设备控制系统的功能。还有就是各种泄漏和变质,都可能造成冷却不良、润滑不良、反应不良等问题,这些都是故障的前因。一些介质的蒸发、挥发,又可能是某类烧焦、发热、融毁问题的前因。

由上图可以看出,我们穿透性的看待故障,还要看到冰山下面的诸多隐患,它们将成为一个个故障的源头。这些隐患源头需要及时的通过日常的设备维护、保养、换件、紧固、润滑、调整、堵漏、防腐等动作加以处理,这也是全员参与故障管理的道理所在。从这种意义上说,我们怎能简单的把故障的责任推给设备检修人员呢。

任何事物有优点必然有缺点,真理与谬误本来是一丝之差,悖论总蕴含其中。

我们说故障是人“故意”使设备产生“障碍”的,也不意味着我们简单的把故障的责任完全推给设备操作人员。良好的检修,规范的检修作业,降低和避免损坏性维修,科学的维修策略和合理的检修计划,技术精湛的专业点检执行等等,都对降低故障的重要前提。

说到责任——操检捆绑,共同承担。

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